Понятие «удовлетворенность трудом»
В системе формирования высокой культуры вовлеченности персонала и поддержания успешности бренда работодателя базовым фактором является удовлетворенность трудом. Под удовлетворенностью трудом понимают соотношение определенных требований (запросов) работника с реальными условиями труда на предприятии. То есть это субъективная оценка работником степени удовлетворения его запросов в условиях, в которых он исполняет свои профессиональные обязанности.
Следует отметить, что в научных трудах отсутствует единство взглядов относительно определения понятия «удовлетворенность трудом». Чаще всего его трактуют как эмоциональное состояние и отношение работника (таблица 1).
Таблица 1 – Основные определения понятия «удовлетворенность трудом»
| Автор | Определение | Источник |
| Александрова Н. А. | Удовлетворенность трудом – это совокупность позитивных и негативных чувств и установок, связанных с работой. Удовлетворенность показывает, что работник в целом доволен различными сторонами своей работы в организации – уровнем оплаты труда и способами распределения фонда оплаты труда, организацией, условиями и режимом труда, социально-психологическим климатом коллектива, стилем управления и т. д. | Актуальные проблемы управления, экономики, культуры / Н. А. Александрова, Л. И. Васильцова, Б. А. Воронин [и др.]. – Екатеринбург : Уральский государственный аграрный университет, 2015. – 340 с. |
| Джери Д. | Удовлетворенность трудом – соответствие между тем, что работники ждут от труда, и их фактическим опытом. | Большой толковый социологический словарь (Collins): в 2-х т. Т. 2 (П-Я) / Джери Д., Джери Дж; пер. с англ. М.: Вече, АСТ, 1999. – 528 с. |
| Мисюрина А. Ш. | Удовлетворенность работника трудом – это состояние сбалансированности требований, предъявляемых работником к содержанию, характеру и условиям труда, и субъективной оценки возможностей реализации этих запросов. | Мисюрина, А. Ш. Основные факторы удовлетворенности трудом на крупном предприятии / А. Ш. Мисюрина // Университет им. И.В. Вернадского. – 2011. – № 4 (35). – С.283-291. |
| Переселкова З. Ю. | Удовлетворенность трудом – оценочное отношение, выражаемое в соответствии между желаниями работников, их ожиданиями, запросами к процессу труда и реальными условиями и результатами труда. | Переселкова, З. Ю. Проблема удовлетворенности трудом и ее осмысление в русле социологии труда и занятости / З. Ю. Переселкова, А. С. Коренная // Университетский комплекс как региональный центр образования, науки и культуры: Всерос. науч.-метод. конф. (с междунар. участием). Оренбург: ОГУ. – 2016. – С. 1926-1933. |
| Трапицына С. Ю. | Удовлетворенность трудом – положительное эмоциональное состояние, вызванное реализацией потребности в труде (его содержательной или процессуальной сторонами). | Мотивация персонала в современной организации: Учебное пособие / Под общ. ред. С. Ю. Трапицына. – СПб.: ООО «Книжный Дом», 2007. – 240 с. |
| Хагур Ф. Р. | Удовлетворенность трудом – положительное эмоциональное состояние человека, которое возникает в результате реализации его установок и требований к своей работе. | Хагур, Ф. Р. Категория «Удовлетворенность трудом» в социологическом измерении / Ф. Р. Хагур // Теория и практика общественного развития. – 2011. –№8. – С. 82-84. |
Высокий уровень удовлетворенности персонала компании способствует: увеличению прибыли, сокращению затрат, повышению производительности труда, улучшению деловых отношений и социальных связей в коллективе, повышению мотивации работников, лояльности к руководству и компании в целом, заинтересованности работников в личных результатах и результатах работы всей компании, уменьшению показателей текучести персонала. Помимо этого, удовлетворенность трудом является важным элементом формирования корпоративной культуры и повышения ценности бренда компании как работодателя. Исходя из этого, удовлетворенность трудом можно считать одной из основных качественных характеристик персонала, который в современных условиях является одним из ключевых ресурсов любой организации.
Факторы удовлетворенности трудом
Удовлетворенность трудом зависит от многих факторов. Они формируют оценочное отношение работников к их трудовой деятельности или существенно влияют на него.
Для понимания факторов, обуславливающих удовлетворенность трудом и профессиональной деятельностью, целесообразно обратиться к двухфакторной теории Ф. Герцберга, который выделил две группы факторов влияния: гигиенические факторы и факторы-мотиваторы.
Первая группа – гигиенические факторы. Гигиенические факторы не мотивируют людей, они просто предотвращают недовольство и поддерживают статус-кво. Сами по себе эти факторы не вызывают удовлетворенности, но их ухудшение вызывает неудовлетворенность трудом. К гигиеническим факторам относятся: отношения с коллегами, руководством и подчиненными; статус; заработная плата; способности руководителя; уровень контроля; условия труда; стабильность рабочего места.
Ко второй группе факторов относятся мотиваторы, непосредственно вызывающие удовлетворенность трудом, высокий уровень мотивации и трудовых достижений. Они представляют собой своеобразные стимуляторы эффективного труда. Отсутствие мотиваторов не приводит к неудовлетворенности, однако их наличие вызывает удовлетворение и мотивирует работников к достижению поставленных целей и повышению эффективности. К таким мотиваторам относятся: достижение целей; признание; интересное содержание труда; самостоятельность и ответственность; профессионально-должностной рост (карьерный рост); личностная самореализация.
Румынский социолог К. Замфир выделил пять ключевых факторов удовлетворенности, представленных на рисунке 1.
Рисунок 1 – Факторы влияния на удовлетворенность трудом
Британский исследователь М. Аргайл выделил следующие факторы удовлетворенности трудом.
- Заработная плата. По данным различны исследований, в большей степени удовлетворены своим высоким заработком те люди, у которых и другие аспекты жизнедеятельности являются благоприятными. Женщины реже, чем мужчины оказываются удовлетворенными своим заработком. Квалифицированные, образованные, сотрудники, более старшего возраста демонстрируют меньшую удовлетворенность своим заработком. Свой текущий заработок люди часто сравнивают с доходами на прежнем месте работы.
- Отношения с сотрудниками. Данный фактор по значимости находится рядом с зарплатой. Основные ожидания от сотрудников – материальная и социальная поддержка. При этом еще важнее – помощь в достижении совместных целей. Основные виды отношений на работе: дружба, выходящая за пределы работы; дружба только по работе; приятельские отношения, без стремления перейти на неформальный уровень.
- Отношения с руководством. В отношениях с руководителями сотрудники ожидают справедливости в применении поощрений и взысканий, протекции по службе, улучшения условий труда. В преодолении трудностей на работе роль руководителя оценивается даже выше, чем роль коллег и членов семьи.
- Возможности продвижения по службе. Достижение и признание – это два наиболее часто называемых источника удовлетворенности работой. Важнейшими показателями продвижения по службе являются зарплата и статус. Вместе с тем «признание» часто приводит к увеличению продолжительности рабочего дня и ответственности. Несмотря на это многие работники стремятся получить повышение.
- Другие факторы удовлетворенности: удовлетворенность условиями; удовлетворенность фирмой; организация рабочего времени (график работы); предоставление свободного статуса; перспективные жизненные цели; чувство общности деятельности, разделяемое с другими людьми.
Российский исследователь Александрова Н. А. выделяет две группы факторов, влияющих на удовлетворенность трудом: внутренние и внешние (рисунок 2).
Рисунок 2 – Факторы, оказывающие влияние на удовлетворенность трудом
Все перечисленные факторы, которые оказывают влияние на уровень удовлетворенности трудом, должны учитываться менеджментом в процессе разработки системы мотивации и совершенствования условий труда. Уровень удовлетворенности трудом подлежит регулярному мониторингу для анализа и принятия необходимых мер со стороны руководства. Необходимость регулярной оценки и управления удовлетворенностью обусловлена тем, что высокий уровень удовлетворенности трудом обеспечивает преобладание ответственного отношения работников к исполнению служебных обязанностей, инициативности и стремления выполнить работу как можно лучше. Неудовлетворенность трудом, напротив, приводит к сокращению производительности, росту показателей текучести и снижению уровня профессиональной квалификации персонала.
Связанные статьи:
- Современные методы мотивации персонала.
- Сущность и значение человеческого капитала.
- Управление персоналом на основе теории поколений.
Список использованной литературы
- Александрова Н. А. Удовлетворенность трудом как фактор снижения кадровых рисков / Н. А. Александрова // Культура, личность, общество в современном мире: методология, опыт эмпирического исследования. Екатеринбург : Изд-во: Уральского государственного университета им. М. Горького, 2010. – С. 206-209.
- Аргайл, М. Психология счастья / М. Аргайл. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2003. – 271 с.
- Замфир, К. Удовлетворенность трудом / К. Замфир. – М., 1983. – 141 с.
- Херцберг, Ф. Мотивация к работе / Ф. Херцберг, Б. Моснер, Б. Блох Синдерман ; пер. с англ. [Д.. А. Куликов]. – М. : Вершина, 2007. – 240 с.