Бизнес-процесс: понятие и классификация

В условиях нестабильности внешней среды, неблагоприятной конъюнктуры рынка и достаточно жесткой конкуренции все более очевидной становится необходимость поиска эффективных методов управления. Объективной реакцией современных организаций на динамику социально-экономических изменений является применение процессного подхода к управлению, основной характеристикой которого является фокусировка на бизнес-процессах как совокупности взаимосогласованных операций, направленных на достижение целей. В рамках процессного подхода взаимосвязи внутри предприятия базируются не на разделении ответственности между подразделениями, выполняющими отдельные функции (функциональный подход), а на выделении сквозных процессов, обеспечивающих реализацию целей и задач деятельности предприятия. Таким образом, процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру управления, а на бизнес-процессы, конечными целями которых является создание продуктов (услуг), представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей.

Краткая история

Работы экономиста Адама Смита, академика и писателя Томаса Дэвенпорта, инженера Фредерика Тейлора и гуру менеджмента Питера Друкера оказали значительное влияние на то, как в современном мире понимают и управляют бизнес-процессами.

А. Смит, автор книги «Исследование о природе и причинах богатства народов», первым понял, как использование разделения труда – разделение работы на набор задач, выполняемых специалистами – может привести к повышению производительности. Смит описывал, как в результате разделения работы по производству булавок на набор простых задач, которые выполнялись специализированными рабочими, удалось достичь роста производительности в 240 раз.

Инновации Ф. Тейлора в области промышленного проектирования привели к повышению производительности труда организации. Он является автором многих всемирно известных исследований по научной организации труда. Тейлор разработал методы, по которым для каждого процесса (вида деятельности) и каждой операции с помощью хронометража и тщательного изучения движений рабочего устанавливался единственный, самый рациональный способ выполнения заданной работы. Принципы научного управления, сформулированные Ф. Тейлором, сосредоточены на стандартизации процессов, систематическом обучении и четком определении ролей руководства и сотрудников.

П. Друкер, которого часто называют отцом современного менеджмента, сосредоточился на упрощении и децентрализации процессов и представил концепцию аутсорсинга.

Т. Дэвенпорт определил бизнес-процесс как набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата. Согласно Дэвенпорту, процессы составляют структуру, которая помогает организациям выполнять задачи, необходимые для создания ценности для своих клиентов.

Определение понятия «бизнес-процесс»

Появление понятия «процесс» сопровождалась возникновением общей теории процессов, изучающей процессы природы. Она возникла в конце 60-х годов и считалась новым качественным этапом развития системной теории. Термин «процесс» переводится как течение, ход, продвижение, последовательная смена состояний. В отношении предприятия процесс представляет собой последовательность действий для получения конечного результата.

Принято считать, что впервые понятие «процесс» было использовано Г. Плехановым и П. Тимофеевым как фундаментальное свойство системы управления. Сегодня общепринятым на международном уровне считается определение понятия «процесс», приведенное в стандартах ISO 9001:2015: «совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата».

Т. Дэвенпорт определяет процесс как специфически упорядоченную совокупность работ, задач во времени и пространстве с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов. В этом определении автор подчеркивает четкость процесса, его слаженности, что требует конкретизации временных промежутков его течения.

Большинство определений понятия «процесс» содержат такие критерии как последовательность, периодичность, трансформация (переработка) и завершенность (конечный результат). Важной характеристикой процесса являются также четко установленные параметры его течения, то есть наличие специфической технологии реализации процесса, что позволяет адаптировать это понятие к любому виду деятельности.

В переводе с английского языка термин «бизнес» (business) означает дело, деловое предприятие, предпринимательство и тому подобное. В экономической литературе этот термин рассматривается как любой вид деятельности, направленный на получение прибыли и предусматривает привлечение собственных средств или опосредованное участие в такой деятельности посредством вложения денежных средств.

В отечественной научной литературе понятие «бизнес» отождествляется с понятием «предпринимательство». В соответствии со ст. 2 Гражданского Кодекса Российской Федерации предпринимательством является «самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от использования имущества, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке».

Таким образом, понятия «бизнес» и «предпринимательство» являются взаимозаменяемыми, а их сущность и значение синонимичны, ведь оба термина подразумевают деловую активность, направленную на получение прибыли.

В современной научной литературе не существует общепринятого определения понятия «бизнес-процесс», а подходы к его толкованию отличаются в зависимости от принадлежности бизнес-процессов к определенному виду деятельности. При этом некоторые авторы подходов приводят обобщенное определение бизнес-процесса, не привязывая его к предпринимательской сфере. Рассмотрим подробнее основные определения бизнес-процесса отечественных и зарубежных авторов, отражающих его сущность как экономической категории (табл. 1).

Таблица 1 – Основные определения понятия «бизнес-процесс»

Автор	Определение	Источник
Полл Г.	Бизнес-процесс – логическая организация людей, материалов, энергии, оборудования и процедур в рабочие действия, предназначенные для получения определенного конечного результата.	Pall G.A. Quality Press Management. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice- Hall, 1987.
Дэвенпорт Т.	Бизнес-процесс – набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата.	Thomas H. Davenport, James E. Short. Engineering: Information Technology and Business Process Redesign Sloan Management Review. 1990.
Хаммер М.	Бизнес-процесс – совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на «выходе» используется один или несколько видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «входе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя	Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чампи. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 288 с.
Ойхман Е.Г.	Бизнес-процесс – это множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту.	Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов. – М. : Финансы и статистика, 1997. – 336 с.
Варзунов А. В.	Бизнес-процесс – это система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы – результаты процесса, – представляющие ценность для потребителей.	Варзунов, А. В., Анализ и управление бизнес-процессами. Учебное пособие / А. В. Варзунов, Е. К. Торосян, Л. П. Сажнева. – СПб: Университет ИТМО, 2016. – 112 с.
Родцевич О.Н.	Бизнес-процесс – это организационная подсистема, создающая экономическую ценность для организационной системы путем удовлетворения потребностей ее внутренних и внешних клиентов в ресурсах и услугах.	Родцевич, О.Н. Определение понятия «бизнес-процесс»: история возникновения и современное представление / О.Н. Родцевич // Вестник Полоцкого государственного университета. – 2015. – №13. – С. 40-48.
Толкачев М.А.	Бизнес-процесс – отдельно выделенная уникальная часть деятельности предприятия, состоящая из совокупности управляемых повторяющихся процессов (процесса), имеющих точки контроля по основным ключевым показателям и общие четко идентифицируемые характеристики, в которой предприятие и (или) клиент получают ценный результат в соответствии с поставленными целями и задачами.	Толкачев, М.А. Бизнес-процесс: понятие, классификация / М.А. Толкачев // Вестник Полоцкого государственного университета. – 2017. – №6. – С. 31-33.
Экономическая и социальная комиссия ООН	Бизнес-процесс – это последовательность мер, имеющих начало и конец, выполняемых с заданной целью.	Руководство по анализу бизнес-процессов для упрощения торговых процедур

На основании представленных определений понятия «бизнес-процесс» можно сделать вывод о том, что оно рассматривается в различных аспектах, но при этом прослеживается относительное единство в толковании термина, ведь авторы определяют его как совокупность видов деятельности, последовательность шагов, мероприятий для получения определенного результата или достижения цели.

Результатам осуществления бизнес-процессов во всей их совокупности является формирование добавленной стоимости в виде товара (услуги), а следствием выполнения отдельно взятого бизнес-процесса являются результаты, которые могут быть входом для следующего процесса, или же конечным результатом цепочки создания стоимости.

Таким образом, под бизнес-процессом следует понимать совокупность взаимосвязанных операций в пределах отдельных видов деятельности предприятия, использующего необходимые ресурсы для получения на выходе конечного результата в виде продукта (услуги) для удовлетворения конечного потребителя.

Основное внимание в указанном определении уделяется последовательности операций и конечному потребителю. Ведь процесс как категория имеет начало и конец, вход и выход (потребление и переработка ресурсов), что в конечном итоге обеспечивает реализацию запроса (цели), для которого бизнес-процесс сформирован. Конечным потребителем может быть как непосредственно внешний потребитель (покупатель продукта или услуги), так и внутренний (получатель дохода от реализации).

Виды бизнес-процессов

Считается, что современное предприятие имеет около двадцати ключевых бизнес-процессов, от которых зависит его успех на рынке. А общее количество бизнес-процессов в зависимости от масштабов предприятия может достигать нескольких сотен.

В большинстве научных источников предлагается выделять три основные группы бизнес-процессов (табл. 2).

Таблица 2 – Основные виды бизнес процессов

Вид бизнес-процессов	Описание
Основные (первичные)	Бизнес-процессы, которые в совокупности составляют основную деятельность предприятия. Процессы, ориентированные на производство продукции или оказание услуг, которые представляют ценность для клиента, и обеспечивают получение дохода для организации. Их результатом является основная продукция (услуги) предприятия, которая предназначена для внешних потребителей (клиентов).
Вспомогательные (поддерживающие)	Процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов и функционирования инфраструктуры путем обеспечения ресурсами всех бизнес-процессов организации. Вспомогательные бизнес-процессы обеспечивают непрерывность и эффективность основных процессов и процессов управления. Примером таких бизнес-процессов является бухгалтерский учет, маркетинговые исследования, обучение персонала, закупка оборудования, материалов и т.п. Одним из ключевых отличий между основными и вспомогательными процессами является то, что вспомогательные процессы не приносят пользу клиентам напрямую.
Процессы управления	Процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом. Примеры процессов управления включают стратегическое планирование, внутренние коммуникации, составление бюджета, управление внутренней инфраструктурой и др. Как и вспомогательные процессы, процессы управления не приносят пользу клиентам напрямую.

Некоторые авторы в качестве самостоятельной группы выделяют также бизнес-процессы развития – это процессы, которые обеспечивают развитие или совершенствование деятельности организации, позволяют создать цепочку ценности в основном и вспомогательных процессах на новом уровне показателей (через процессы совершенствования продуктов и инфраструктуры, освоение новых направлений и технологий, внедрение инноваций), а также сосредоточены на получении прибыли в долгосрочной перспективе.

Существуют и другие подходы к классификации бизнес-процессов. Рассмотрим некоторые из них.

По критерию ориентированности на клиента бизнес-процессы подразделяют:

процессы, ориентированные на клиента / Customer Oriented Processes (COP’s) – это процессы производства продукта, которые определяются требованиями клиентов (входами в эти процессы): требованиями дизайна, способа производства, доставки и сервиса. Эти процессы в целом имеют наибольший уровень взаимодействия с внешними потребителями. Процессы группы COP’s включают маркетинг и продажи, дизайн и разработку продукта, производство, доставку, упаковку продуктов, сервис и гарантийное обслуживание, процессы формирования потребительской ценности для клиента;
процессы, ориентированные на поддержку / Support Oriented Processes (SOP’s). Процессы этой группы обеспечивают необходимые ресурсы для процессов, ориентированных на клиента. Они объединяют трудовые ресурсы, информационные технологии, закупки сырья, лабораторные исследования, поддержку основных процессов, изготовление запчастей, логистику, управление складской инфраструктурой и т.д.;
процессы, ориентированные на управление / Management Oriented Processes (MOP’s). Они включают процессы формирования лидерства, управленческих ресурсов, мониторинга и принятия управленческих решений на уровне высшего руководства организации.

По месту в цепочке создания стоимости выделяют следующие виды бизнес-процессов:

процессы входящей логистики, связанные с получением, складированием и распределением ресурсов между «входами» бизнес-процессов. Отношения с поставщиками являются ключевым фактором создания ценности в этой группе процессов;
производственные процессы, связанные с трансформацией входных ресурсов в выходные результаты за счет технологии производства / предоставления услуг. Сбалансированность производственных процессов и их эффективность является ключевым фактором формирования ценности в этой группе бизнес-процессов
процессы исходящей логистики, которые включают совокупность процессов доставки продукции (услуг) клиентам организации;
маркетинг и продажи – процессы, направленные на убеждение клиента в совершения покупки товаров (услуг) организации. Источником создания ценности в этой группе процессов является эффективная маркетинговая политика;
сервис – поддержка потребительской ценности производимой продукции (услуг) для клиента, после совершения им покупки.
управление персоналом – совокупность процессов подбора, найма, обучения, мотивации и увольнения работников организации. Люди являются источником формирования новых идей, инноваций, поэтому ценность этой группы бизнес-процессов заключается в структурировании работ по налаживанию всех типов активностей, описанных выше.
инфраструктура организации – это системы и функции поддержки ежедневных операций организации. К этой группе бизнес-процессов относятся финансы и учет на предприятии, функционирование юридической службы, службы безопасности и других обеспечивающих служб на предприятии, а также общее администрирование предприятия;
технологическое развитие (инновационная деятельность) – совокупность процессов обеспечивающих поиск новых идей, их тестирования, реализации и коммерциализации. Эти процессы имеют целью создание необходимых конкурентных преимуществ за счет изменения конфигурации основных бизнес-процессов;
техники и методы обеспечения производственных процессов необходимыми ресурсами – совокупность процессов поиска лучших поставщиков и обслуживающих компаний, которые за оптимальную цену смогут обеспечить поставку необходимого количество ресурсов и инструментов для непрерывного функционирования основных бизнес-процессов. Процессы этой группы формируют ценность за счет возможного снижения стоимости ресурсов или повышения их качественных характеристик.

По критерию повторяемости бизнес-процессы подразделяются:

постоянно повторяющиеся процессы – группа бизнес-процессов, которые непрерывно повторяются, при этом, конец одного цикла выполнения процесса одновременно является началом следующего цикла;
периодически повторяющиеся процессы – группа бизнес-процессов, в которых завершение цикла выполнения не означает его повторения. В эту группу процессов входят внутренние аудиты или ревизии, процессы технического обслуживания производственного оборудования и т. п. Их основное отличие от предыдущей группы заключается в наличии перерыва между завершением процесса и его последующим выполнением и существование относительно устойчивого временного промежутка между выполнением бизнес-процессов.
процессы однократного выполнения – группа бизнес-процессов, выполняемых единовременно без запланированного повторения. В состав этой группы, как правило, включают процессы развития, проектно-конструкторские работы и выполнение различных проектов (за исключением организаций, в которых проектная деятельность является операционной).

Следует отметить, что приведенный перечень критериев классификации бизнес-процессов не является исчерпывающим. В современных научных исследованиях приводится множество других классификаций, количество которых постоянно расширяется.

Список использованных источников

Elliott, J. J. Design of a product-focused customer-oriented process / J. J. Elliott // Information and Software Technology: 42(14), 2000. – pp. 973–981.
Porter, M. E. The Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance / M. E. Porter. – NY: Free Press, 1985. – 540 р.
Гражданский кодекс Российской Федерации, принят Государственной Думой 21 октября 1994 года. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
Громов, А. И. Управление бизнес-процессами: современные методы : монография / А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт ; под редакцией А. И. Громова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 367 с.
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200124394.
Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление [Текст] : учеб. пособие / В. Г. Елиферов, В. В. Репин; Институт экономики и финансов «Синергия». – М. : Инфра-М, 2006. – 318 с.