Качество услуг: понятие и методы оценки

Понятие качества услуг В современных условиях качество услуг играет ведущую роль в решении проблемы повышения конкурентоспособности сервисных организаций. В связи с постоянным ростом количества участников рынка и усилением конкуренции организация может оставаться конкурентоспособной лишь при условии, что ее услуги имеют устойчивый спрос, который обеспечивается высоким качеством предоставляемых услуг в соответствии с установленными стандартами и ожиданиями […]

Качество услуг: понятие и методы оценки Read More »