Электронная коммерция (e-commerce) охватывает отношения и деловые операции по продаже информации, услуг и товаров посредством компьютерных телекоммуникационных сетей.
Всемирная торговая организация (ВТО) определяет электронную коммерцию как совокупность операций, связанных с производством, распространением, размещением, продажей или доставкой товаров и услуг с помощью электронных средств.
В докладе ЮНКТАД по информационной экономике, который был опубликован в 2015 году, под электронной коммерцией понимают покупку и продажу товаров и услуг, осуществляемую с использованием компьютерных сетей, а также других технологических устройств. При этом электронная коммерция охватывает как товары, имеющие физическую форму, так и нематериальные (электронные, цифровые) товары и услуги, которые могут быть доставлены в цифровом виде
В узком значении, электронную коммерцию понимают как покупку и продажу товаров или услуг через Интернет. Для многих современных покупателей электронная коммерция – это то, в чем мы участвуем ежедневно, например, оплата счетов через Интернет или покупки в онлайн-магазинах.
Хотя идея электронной коммерции появилась лишь несколько десятилетий назад, в настоящее время жизнь без нее кажется многим непостижимой, сложной и неудобной.
Электронный обмен данными и телеторговля, возникшие в 1970-х, проложили путь для современной электронной коммерции. История электронной коммерции тесно переплетается с историей Интернета. Покупки в Интернете стали возможны только тогда, когда Интернет был открыт для широкой публики в 1991 году. Amazon.com был одним из первых сайтов электронной коммерции в США, которые начали продавать товары в Интернете, и с тех пор за ним последовали тысячи предприятий.
Основанием для электронной коммерции стало развитие электронного обмена данными (EDI). EDI заменил традиционную рассылку документов по почте и факсу цифровой передачей данных с одного компьютера на другой.
Торговые партнеры могли передавать заказы, счета-фактуры и другие бизнес-операции, используя формат данных, соответствующий ANSI ASC X12, преобладающему набору стандартов в Северной Америке. EDI позволил беспрепятственно передавать данные без вмешательства человека.
Майкл Олдрич, английский изобретатель, новатор и предприниматель, разработал предшественника современного интернет-магазина. Идея возникла во время прогулки с женой и лабрадором, когда Олдрич выразил недовольство по поводу обязательного еженедельного посещения супермаркета. Этот разговор породил идею подключить к их супермаркету компьютер, чтобы доставлять продукты. Сразу после обсуждения Олдрич быстро спланировал и реализовал свою идею.
В 1979 году Олдрич соединил компьютер, обрабатывающий транзакции, с телефонной линией и создал то, что впоследствии стали называть «телеторговлей», что означает «покупки на расстоянии».
Одним из первых примеров потребительского онлайн шоппинга стал Book Stacks Unlimited – книжный онлайн-магазин, созданный Чарльзом М. Стэком в 1992 году. Магазин был создан как доска объявлений с коммутируемым доступом за два года до основания Amazon Джеффом Безосом. В 1994 году Book Stacks Unlimited переместился в Интернет под названием Books.com и в конечном итоге был приобретен компанией Barnes & Noble.
По некоторым данным, первой онлайн-транзакцией была продажа марихуаны студентами Стэнфорда студентам Массачусетского технологического института через учетную запись Arpanet (прототип современной сети Интернет) в их лаборатории искусственного интеллекта в 1972 году. Однако первая официально признанная транзакция онлайн-покупок в Интернете была совершена примерно 22 года спустя. В номере New York Times от 12 августа 1994 года под заголовком «Интернет открыт» описывалась продажа компакт-диска Стинга между двумя друзьями.
С самого начала было очевидно, что интернет-магазины B2B будут коммерчески прибыльными, но B2C не будет успешным до более позднего широкого использования ПК и всемирной паутины, также известной как Интернет. В 1982 году Франция запустила предшественника сети Интернет под названием Minitel.
Онлайн-служба использовала терминал Videotex, доступ к которому осуществлялся через телефонные линии. Minitel был бесплатным для телефонных абонентов и подключал миллионы пользователей к компьютерной сети.
К 1999 году было распределено более 9 миллионов терминалов Minitel, которые соединяли приблизительно 25 миллионов пользователей в этой взаимосвязанной сети машин. Система Minitel достигла своего пика в 1991 году и постепенно прекратила свое существование после успеха Интернета 3 года спустя. В конце концов, в 2011 году France Telecom объявила о закрытии сервисной системы Minitel .
В 1990 году Тим Бернерс Ли вместе со своим другом Робертом Кайо опубликовал предложение о создании «гипертекстового проекта» под названием «WorldWideWeb». В том же году Ли с помощью компьютера NeXT создал первый веб-сервер и написал код для первого веб-браузера. Вскоре после этого он дебютировал в сети 6 августа 1991 года в качестве общедоступной службы в Интернете. Затем Ли решил, что возьмет на себя задачу связать гипертекст с Интернетом и разработал URL, HTML и HTTP.
Когда в 1991 году Национальный научный фонд (National Science Foundation – NSF) снял ограничения на коммерческое использование сети NET, в Интернете и онлайн покупках произошел значительный рост. В сентябре 1995 года NSF начал взимать плату за регистрацию доменных имен. В то время было зарегистрировано 120 000 доменных имен, а за 3 года это число превысило 2 миллиона. К этому времени роль NSF в Интернете подошла к концу, и значительная часть надзора перешла к коммерческому сектору.
Книга опубликованная в 1992 году под названием «Future Shop: How New Technologies Will Change the Way We Shop and what We Buy» (Магазин будущего: как технологии изменят то, как мы делаем покупки и что мы покупаем), содержала первое понимание и прогнозы относительно будущего потребления.
Авторы «Future Shop» утверждали, что в течение сотен лет рынок становился все более сложным и запутанным для потребителей, а новые информационные технологии в сочетании с новаторской государственной политикой могут помочь потребителям преодолеть эту путаницу. Пророческий манифест о грядущей революции в электронной коммерции и видение авторов о расширении прав и возможностей потребителей до сих пор остаются актуальными.
С самого начала было много сомнений и опасений по поводу покупок в Интернете, но разработка протокола безопасности — Secure Socket Layers (SSL) – сертификата шифрования Netscape в 1994 году обеспечила безопасное средство для передачи данных через Интернет. Веб-браузеры могли проверять и идентифицировать, есть ли у сайта аутентифицированный сертификат SSL, и на основании этого могли определять, можно ли доверять сайту. Теперь протокол шифрования SSL является жизненно важной частью веб-безопасности, а его версия 3.0 стала ключевым стандартом для большинства современных веб-серверов.
С середины девяностых годов прошлого века в коммерческом использовании Интернета произошел значительный прогресс. Одним из первых сайтов электронной коммерции был Amazon, который был запущен в 1995 году как книжный онлайн-магазин и превратился в крупнейшую онлайн-платформу в мире. Обычные книжные магазины были физически ограничены количеством книг в 200 000 наименований. Amazon, будучи единственным интернет-магазином без физических ограничений, мог предлагать покупателям многократно большее количество товаров.
Ассортимент Amazon сегодня включает не только книги, но и музыку, видео для скачивания, электронику, одежду, мебель, продукты питания, игрушки и множество других товаров. Amazon стал одним из первых интернет-магазинов, добавивших отзывы пользователей с рейтинговой шкалой для продуктов. Отзывы клиентов сейчас считаются наиболее эффективной тактикой в социальных сетях для увеличения продаж.
В 2005 году Amazon объявил о создании Amazon Prime, членства, предлагающего бесплатную двухдневную доставку по всей территории Соединенных Штатов для всех подходящих покупок за фиксированную годовую плату. Членство быстро стало популярным, заставляя других продавцов предлагать быстрые и недорогие варианты доставки. В 2016 году Stamps.com приобретает ShippingEasy за 50 миллионов долларов после приобретения ранее ShipStation и ShipWorks в 2014 году.
Вместе с совершенствованием технологий онлайн покупок развивались и системы их оплаты. Глобальная компания электронной коммерции PayPal начала оказывать услуги в 1998 году и в настоящее время работает в более чем 200 странах. PayPal — это глобальный платежный онлайн-бизнес, позволяющий пользователям совершать платежи и денежные переводы онлайн. Компания выполняет обработку платежей для онлайн-продавцов, аукционных сайтов и других коммерческих пользователей. Они позволяют своим клиентам отправлять, получать и хранить средства в 25 валютах по всему миру. Во втором квартале 2020 года во всем мире насчитывалось 346 миллионов активных учетных записей PayPal, что на 21 процент больше по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.
В 2002 году PayPal был приобретен аукционным сайтом eBay и с тех пор добился значительного роста популярности и популярности в Интернете. Сервис часто считается лидером рынка онлайн и мобильных платежей .
Рынок поставщиков услуг онлайн-платежей был создан благодаря повсеместному распространению онлайн-покупок и возможностей онлайн-торговли. Преимущества широко распространенных глобальных платежных систем позволяют упростить онлайн-покупки, особенно с учетом роста мобильной коммерции. Традиционные платежные системы MasterCard и Visa сегодня также предлагают клиентам цифровые кошельки.
По мере того как все больше и больше людей начинали вести бизнес в Интернете, необходимость в безопасном общении и транзакциях становилась очевидной. В 2004 году был сформирован Совет по стандартам безопасности индустрии платежных карт (Payment Card Industry Security Standards Council – PCI), чтобы гарантировать, что предприятия соблюдают различные требования безопасности. Организация была создана для разработки, улучшения, хранения, распространения и внедрения стандартов безопасности для защиты данных учетных записей.
Мобильные устройства становятся все более и более важными в процессе покупок. В 2001 году Amazon.com запустил свой первый сайт, адаптированный для мобильной коммерции. В течение следующих двух десятилетий мобильная коммерция постепенно набирала обороты. В ходе опроса владельцев мобильных устройств в США, проведенного в феврале 2019 года, 57 процентов респондентов заявили, что они использовали мобильное розничное приложение для поиска дополнительной информации о продукте или услуге, а еще 51 процент приобрели что-то через мобильный телефон.
С момента возникновения и до сегодняшнего дня Интернет-технологии, электронная коммерция и потребительские привычки продолжают развиваться. Объем рынка электронной коммерции ежегодно увеличивается. Наряду с этим она приобретает важное значение, как неотъемлемая часть современной бизнес-модели для большинства коммерческих предприятий, а также становится незаменимой в повседневной жизни потребителей. Быстро растущая роль электронной коммерции является одновременно как движущей силой, так и адекватной реакцией на изменения потребительского поведения в условиях цифровой экономики. Такие тенденции обусловлены наличием исключительных преимуществ, которые она предоставляет для участников рынка.
Учитывая современную популярность электронной коммерции, эксперты прогнозируют дальнейший рост ее объемов, а также увеличение доли в общем товарообороте розничной торговли в мире (рис. 1).
Рисунок 1 – Прогноз товарооборота электронной коммерции в мире на 2020-2023 гг., млрд. $
По оценкам экспертов, к 2023 году общий объем электронной коммерции превысит более 6,5 трлн. долларов США, при этом более чем каждый пятый доллар (22%) будет потрачен на покупки в сети Интернет.
В нашей следующей статье охарактеризованы ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ.