Россия представляет собой одно из самых поликультурных государств мира. Она имеет значительное этническое разнообразие в пределах своих границ, а также обширный опыт взаимодействия с другими государствами, которые ранее входили в состав Советского Союза. Для формирования эффективных отношений между Россией и другими государствами в будущем важное значение приобретает распространение в обществе и деловых кругах в частности кросс-культурной грамотности, которая сможет обеспечить выполнение функции культурного и интеллектуального моста между культурами Европы, Азии, Востока и Запада.
Сегодня, с точки зрения мирового сообщества, Россия является страной контрастов и противоречий, в которой конкурентные отношения в отдельных сферах экономики сочетаются с жестким государственным регулированием в других, в которой в одних отраслях активно привлекаются зарубежные инвестиции, а в других они оказываются почти невозможными. Часть жителей государства являются сторонниками демократических ценностей, и отдельными менеджерами внедряется демократический стиль управления, в то время как остальные являются приверженцами автократического стиля управления.
Быстрый рост ВВП и доходов граждан чередуются с рецессиями, что зачастую обусловлено колебаниями цен на сырьевые ресурсы на мировом рынке, от которых в большой степени зависит благосостояние государства. Основные мегаполисы (Москва, Санкт-Петербург) демонстрируют значительные темпы роста, при этом за их пределами население испытывает серьезные материальные трудности.
Таким образом, Россия является страной с переходной экономикой. Дополнением к существующим проблемам является существующее напряжение между разными возрастными группами граждан. Старшее поколение, получившее воспитание в традициях Советского Союза, имеет подход к работе и жизни в целом который значительно отличается от молодого поколения, воспитанного в более либеральном духе. Такое напряжение существует во многих сферах общественной жизни российских граждан – экономике, политике, а также и в микроэкономической сфере, в частности во взаимоотношениях с зарубежными партнерами или в практике ведения бизнеса.
Как было отмечено выше различия между национальными культурами, определяющие особенности управления бизнесом, характеризуются рядом специфических факторов. Для оценки степени их проявления в российской модели, рассмотрим показатели параметров по модели Г. Хофстеде для России и ряда других стран, представленные на рисунке.
Представленные на рисунке индексы были рассчитаны по методике разработанной Г. Хофстеде на основании анкетирования, проведенного среди респондентов из 93 стран мира.
Как свидетельствуют данные рисунка значение параметра «дистанция власти» в России составляет 93 балла и является одним из самых высоких в мире (Россия входит в состав 10% стран, имеющих высокое значение). Это отчасти обусловлено тем обстоятельством, что Россия является сильно централизованным государством: большая часть иностранных инвестиций приходит в столицу, в которой сконцентрировано более 80% финансового потенциала государства. Существенный разрыв в доходах и статусе людей обуславливает значимость демонстрации символов своего статуса. Ведение бизнеса (деловые переговоры, встречи, сотрудничество) требуют следования статусным ролям. Приказы и распоряжения руководства поступают сверху вниз и позволяют сотрудникам действовать в рамках строго ограниченных должностных полномочий.
Показатель индивидуализма имеет достаточно низкий балл (39), что свидетельствует о значительном распространении в российской культуре коллективистского мышления. Это часто отображается даже в речевых конструкциях. Так, если россиянин запланировал совместное мероприятие со своими друзьями, он будет говорить «Мы с друзьями», а не «Я и мои друзья». Семья и друзья, а зачастую и широкий круг близких играют важную роль в жизни россиян, оказывая помощь в решении повседневных проблем. В российской культуре личные взаимоотношения очень важны при получении необходимой информации, продвижении по службе, трудоустройстве и деловом общении. Прежде чем сконцентрироваться на решении деловых задач, партнеры должны сформировать взаимное доверие в отношениях.
Подход отечественных предпринимателей к ведению бизнеса в большой мере зависит от национальных культурных характеристик, а также от наследия советского государства. Российские предприниматели большое значение придают открытому и честному партнерству. Исходя из сложившихся традиций, важная роль отводится как статусу, так и профессиональным качествам. Бизнесмены уважают прямоту при ведении переговоров, которая сочетается с проявлением дружелюбия.
Следует отметить, что управление как государственными, так и частными предприятиями в государствах бывшего Советского Союза является сложной, постоянно меняющейся системой. Автократическое управление и централизация процесса принятия решений выступали синонимами для советской системы управления. Эти характеристики в большей степени присущи и современным крупным российским компаниям. Многие отечественные компании руководятся одним лидером, который единолично принимает стратегические решения, привлекая к их обсуждению лишь минимальный, ограниченный круг надежных людей, с которыми сформированы доверительные отношения.
Многим компания присуща значительная степень иерархичности в организационных структурах. Круг властных полномочий определяется, прежде всего, на основании занимаемой должности в организации. Большинство организационных схем отражает распределение власти и полномочий в компании.
В российской модели управления бизнесом используется в основном директивное и централизованное управление. Руководитель – особенно «большой босс» – спускает подчиненным указания, которые должны беспрекословно исполняться. Начальники редко способны прислушиваться к мнению и советам подчиненных низшего уровня организации. Если менеджер много времени уделяет общению с подчиненными сотрудниками, интересуется их проблемами, это, зачастую, может расцениваться как признак его слабости и нерешительности, а также отсутствия профессионализма.
Переход от командно-административной системы к рыночной экономике привел к формированию класса предпринимателей, а централизация процесса принятия решений позволяет руководителям компаний оперативно реагировать на возникающие возможности и перспективные направления развития их бизнеса. Таким образом, как и большинство стран с быстро развивающейся экономикой, российские руководители компаний ориентированы на достижение краткосрочных целей[1].
Руководители среднего уровня обычно не оказывают значительного влияния на процесс разработки ключевых стратегических решений. Наибольшая власть принадлежит тем, кто имеет непосредственный контакт с высшим руководством организации или тесные личные взаимоотношения. В практике российского бизнеса наиболее частой причиной задержки принятия необходимых решений является то, что их необходимость является инициативой того менеджера, который не имеет власти и полномочий для его принятия.
Процесс делегирования полномочий обычно сопровождается формированием четких инструкций, которые передаются от начальника к подчиненным. При этом не предполагается выдвижение каких-либо замечаний или предложений от подчиненных. Таким образом, уровень проявления инициативы у сотрудников в российских компаниях можно охарактеризовать как средний.
Существенное влияние на роль менеджера в отечественном бизнесе оказывает фактор возрастного состава подчиненных. Так, молодые сотрудники зачастую имеют хорошее бизнес-образование и пребывают под влиянием западного подхода к управлению бизнесом, что отражается на их ожиданиях в отношении стиля и поведения руководителей организации.
Взаимоотношения между рядовыми сотрудниками и руководителями могут быть напряженными и даже конфликтными, однако при более длительных отношениях они нередко перерастают в дружбу. В связи с этим, общение между коллегами часто происходит в нерабочее время. Большинство россиян не вполне доверяют людям, которые целиком отдаются работе. Совместное времяпровождение позволяет лучше узнать своих коллег. В российской модели бизнеса очень ценится способность человека поддерживать доверительные отношения с коллегами.
Хотя такое качество как вежливость является важным для всех отношений в бизнесе, оно особенно ценится в России. Предприниматели надолго запоминают проявления невежливости, которые были допущены их сотрудниками или партнерами. Незначительные обиды, которые в других культурах могли бы быть быстро забыты, здесь очень долго вспоминаются.
Для жителей России характерна низкая степень готовности к изменениям и возможному риску. Жители стран с высокой готовностью к риску рассматривают неудачи, как возможность получить ценный опыт (пусть даже негативный), как своеобразный процесс обучения, предоставляющий возможность избегать ошибок в будущем. В российском бизнесе неудача ведет за собой потерю доверия со стороны коллег и партнеров на продолжительный период.
Представители отечественного бизнеса по своему отношению ко времени находятся в позиции между представителями восточных и западных стран. Графики реализации проектов и сроки выполнения работ могут изменяться. При этом, активизация международных связей и глобализационные процессы вынуждают российских предпринимателей внедрять относительно жесткие стандарты выполнения требований деловых соглашений.
Многие коммерческие структуры России применяют строгую иерархическую структуру управления. Персонал проявляет уважение к тем, кто занимает в компании более высокие должности. Большая часть россиян уважительно относится к возрасту, стажу работы и должностному положению своих коллег. Менеджеры в большинстве случаев используют автократический стиль управления и рассчитывают, что подчиненные будут выполнять установленные процедуры без возражений. Среди рядовых сотрудников не принято публично критиковать своих начальников, поскольку открытая критика может стать причиной потери руководителем уважения среди коллег. Менеджеры неохотно предоставляют своим подчиненным дополнительные полномочия, которые необходимы для выполнения определенных задач[2].
Сплоченность коллектива присутствует в том случае, когда между членами команды сформированы доверительные и открытые отношения. Исторически сформировано некоторое настороженное отношение к малознакомым людям. В связи с этим, формирование рабочих групп, в которые включаются представители различных структурных подразделений организации, может быть проблематичным. При этом когда команда сформирована и успешно работает, крайне нежелательно менять ее состав без необходимости. Сформированные рабочие группы часто не меняют состав, работая на разных проектах.
Руководитель группы играет ведущую роль, формулируя четкие указания ее участникам относительно выполнения текущих задач. Он также обеспечивает жесткий контроль над работой своих подчиненных. Таким образом, способ управления работой команды чаще всего является директивным в отличие от способа управления западных руководителей, которые применяют постановку задач перед участниками рабочей группы в виде конкретного конечного результата и позволяют определять средства ее достижения самостоятельно. Российский стиль управления характеризует также четкость постановки задач, разработка четких инструкций по их выполнению и методов контроля, а также формирование доверительных отношений между участниками команды.
В ситуации, когда в состав команды включены представители разных возрастных групп, может возникать непонимание и недоверие друг к другу, что связано с влиянием на старших участников особых установок, сформировавшихся в условиях управления советского государства.
Командная работа, как и осуществление других бизнес-процессов в отечественных компаниях, предполагает особое значение иерархической структуры управления и распределения властных полномочий среди участников. Подчиненные рассчитывают на получение руководящих указаний, и в большинстве своем не нацелены на проявления инициативы и расширение полномочий и зоны ответственности для выполнения задач. При этом, для более молодых менеджеров и сотрудников характерна ориентация на западный подход (в основном американский) к управлению.
В российской культуре делового общения, как и во многих других культурах, большее значение принадлежит устным соглашениям, нежели письменным официальным документам. Люди часто склонны больше доверять тому, что услышали от надежного человека, с которым установлены доверительные отношения, чем информации, полученной из официальных письменных источников. В практике российского бизнеса распространены производственные совещания, на которых выступает руководитель, позволяя обсуждать производственные вопросы с глазу на глаз.
Во время производственных совещаний персонал часто выслушивает докладчика молча. Однако это далеко не означает незаинтересованность в получении сообщаемой информации или непонимание того, о чем идет речь. Такая культурная особенность россиян схожа с жителями Финляндии или Японии. Использование невербального языка на совещаниях достаточно ограничено. Российская культура предполагает предварительное обдумывание полученной информации, до реакции на нее. Россиянам необходимо время для осмысления вопросов, поставленных в процессе рабочих совещаний.
Существуют региональные особенности уровня владения иностранными языками. Так, большинство молодых предпринимателей, особенно в мегаполисах, демонстрируют достаточно хороший уровень владения английским языком или даже несколькими европейскими языками. Однако в провинции ситуация гораздо хуже[3].
Проведение встреч и переговоров с потенциальными партнерами проходят в размеренном режиме. Отечественные представители бизнеса, особенно старшего и среднего возраста, не склонны излишне торопиться. Для успешных переговоров им необходимо определенное время для установления эмоционального контакта с незнакомыми людьми. Когда такой контакт будет достигнут, российские партнеры становятся открытыми и искренними, проявляют дружеские эмоции.
Неотъемлемой характеристикой российского бизнеса является иерархия. В процессе переговоров отечественные менеджеры зачастую не имеют полномочий для принятия самостоятельных решений. После завершения этапа переговоров им необходимо доложить о результатах своему руководству и ожидать решения или указаний.
Договоренности не имеют силы до подписания официального партнерского соглашения. Однако даже после его подписания могут случаться ситуации, в которых российские бизнесмены будут стараться изменить условия соглашений.
На основании проведенного анализа была составлена таблица, отражающая основные культурные особенности управления бизнесом отечественных компаний.
Таблица — Основные параметры российской модели управления бизнесом
Список литературы
[1] [2] [3] Мясоедов С. П. Кросс-культурный менеджмент / С. П. Мясоедов, Л. Г. Борисова. – Москва : Юрайт, 2015. – 314 с.